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Google Reviews démontre efficacement le lien entre les paroles et les actes. En effet, les clients réagissent instantanément à tout processus lié à une entreprise, qu’il s’agisse d’acheter des produits ou de recevoir des services de la part d’entreprises spécialisées. Cette coopération peut avoir lieu aussi bien dans des espaces réels que numériques, et les avis aident à évaluer la situation de manière adéquate.
Google Reviews est né de la tentative de Google de transformer la recherche locale en un annuaire utile d’entreprises réelles. En 2004, l’entreprise a lancé Google Local pour les boutiques, restaurants, salons et autres services hors ligne. En février 2005, Google Maps est apparu, et en avril 2006, le nom Google Local a été abandonné lorsque les cartes et la recherche locale ont fusionné en un seul produit.
La fonction d’avis a été introduite en juin 2007, permettant aux utilisateurs de noter et de décrire les entreprises directement sur les fiches cartographiques. Le lancement a eu lieu la même année que StreetView et le premier iPhone, donnant à la recherche locale un nouveau contexte mobile. Dès l’été 2007, les avis pouvaient être publiés depuis des téléphones, et en août, la couche « Places » a été ajoutée à l’interface cartographique.
En septembre 2009, Google a introduit les Place Pages, combinant adresse, horaires, photos et avis clients dans un seul profil d’entreprise. En 2010, Hotpot a testé des recommandations personnalisées basées sur les notes, les amis et les abonnements, proches du modèle utilisé par Yelp. L’expérience a rapidement pris fin, et en avril 2011, Hotpot a été intégré à Google Places. Après le lancement de Google+ en juin 2011, Google+ Local a remplacé les Place Pages, mais les propriétaires d’entreprises devaient encore gérer plusieurs outils qui se chevauchaient.
En juin 2014, Google My Business a regroupé les données de profil, la recherche, les cartes, les photos et les réponses aux avis dans un tableau de bord unique. La mise à jour Venice de 2012 avait déjà accru le rôle de la localisation et des avis dans les résultats locaux. Plus tard, Google a ajouté les publications, la messagerie et les Local Guides. En 2022, Google My Business est devenu Google Business Profile, avec une gestion déplacée directement dans les interfaces de recherche et de cartes.
Signification et histoire
Google Reviews a été conçu comme un moyen d’encourager les retours honnêtes des utilisateurs et de fournir des réponses rapides à leurs opinions sur les biens ou services achetés. L’une de ses principales fonctions est de collecter des données sur Internet afin d’afficher les opinions des clients et les notes qui en découlent. Ainsi, les entrepreneurs peuvent contrôler la situation ou mettre en œuvre des mesures marketing en corrigeant les informations et en gérant les profils d’entreprise en ligne afin d’accroître leur compétitivité.
Google My Business, qui inclut cet outil, présente les principales informations sur les sociétés, entreprises et organisations, répertorie leurs coordonnées, précise leur emplacement (adresse), décrit les horaires d’ouverture, affiche les notes et inclut de vraies photos. Tout cela s’affiche sur la page de résultats de recherche du navigateur lorsque les utilisateurs saisissent des noms d’entreprises. Par conséquent, un tel emblème attire ou avertit les clients potentiels des risques et des avantages des entreprises, influençant leur décision de coopérer. Ainsi, le logo Google Reviews est un puissant outil publicitaire.
Qu’est-ce que Google Reviews
Google Reviews est l’un des outils utilisés dans le projet Google My Business. Il permet aux entreprises de suivre les avis sur leurs produits et services, leur permettant ainsi de construire des relations clients plus solides, de gérer plus efficacement les processus d’entreprise, de maintenir une image positive et d’ajuster rapidement leurs politiques internes. Toutefois, le service lui-même n’est pas un produit indépendant ; il remplit simplement une fonction marketing conditionnelle dans l’espace en ligne afin de maintenir des notes élevées pour les entreprises.
Il présente le nom général du géant du numérique Google. Le nom est rendu dans la police caractéristique de l’entreprise en minuscules, à l’exception du premier « G », qui est en majuscule. Les glyphes sont espacés à un intervalle optimal, ce qui les rend clairement visibles. La couleur d’entreprise y contribue également, car chaque lettre est individuelle : les deux « g » sont bleus, un « o » est rouge, l’autre jaune, le « e » est rouge, tandis que le « l » est vert. Ensemble, ils forment une image bien reconnaissable. Tous les symboles sont semi-gras et arrondis. La ligne inférieure est moins colorée : elle est grise, courte et stricte. Comme dans le premier cas, le mot « Reviews » est composé dans une police grotesque. À côté se trouvent des étoiles indiquant les notes des entreprises. Selon le niveau, elles peuvent être entièrement jaunes ou colorées en jaune et en gris.
Police et couleurs
L’inscription est composée dans la police d’entreprise de Google, connue sous le nom de Product Sans. Elle est simple, plate, lisse et en blocs. Le mot de la rangée inférieure est réalisé dans une police ressemblant à Magnum Sans Pro Bold de FontMesa. La palette d’entreprise comprend des couleurs vives telles que le rouge, le vert, le bleu et le jaune. Cet emblème comporte également du gris, ce qui tempère légèrement l’exubérance des couleurs.